Política de NO reembolso
Todas las compras realizadas en este sitio web —consultas, asesorías, simulaciones, paquetes y guías digitales— son NO reembolsables una vez confirmadas.
1. ¿Por qué no hacemos reembolsos?
Nuestros servicios involucran preparación, tiempo de asesores certificados y recursos digitales que se asignan exclusivamente para tu consulta o compra desde el momento de la confirmación.
- El asesor reserva el espacio en su agenda, perdiendo disponibilidad para otros clientes.
- Las guías digitales se generan personalizadas con marca de agua y se entregan inmediatamente.
- Los paquetes con simulaciones incluidas asignan recursos por adelantado.
2. ¿A qué aplica esta política?
La política de no reembolso aplica a:
- Consultas y asesorías individuales (cualquier modalidad).
- Simulaciones consulares.
- Paquetes que combinan varios servicios.
- Guías digitales premium en PDF.
- Cualquier producto o servicio adquirido a través de citas.masvisas.com.
3. Alternativas en lugar del reembolso
Aunque no realizamos reembolsos en efectivo, ofrecemos las siguientes opciones para casos legítimos:
Reagendamiento
Puedes mover tu cita 1 vez sin costo adicional, con un mínimo de 24h de anticipación.
Crédito en otro servicio
En casos excepcionales evaluados por el equipo, puedes aplicar el valor pagado a otro servicio de igual o mayor valor.
4. Excepciones limitadas
En los siguientes casos extraordinarios podemos considerar un reembolso parcial o total, a discreción del equipo administrativo:
- Cancelación por nuestra parte: si por causas atribuibles a Más Visas no podemos brindar el servicio (ej. asesor no disponible y sin posibilidad de reasignación), reembolsamos el 100% del valor pagado.
- Cobro duplicado: si el sistema procesó dos pagos por el mismo servicio, devolvemos el monto duplicado.
- Error técnico comprobable: si una falla del sitio web impidió completar el servicio adquirido.
En estos casos, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago original (PayPhone, transferencia bancaria).
5. Inasistencia (No Show)
Si no asistes a tu cita sin previo aviso:
- La cita se marca como NO ASISTIÓ
- El pago no es reembolsable ni transferible
- Si era parte de un paquete, pierdes ese crédito
Para evitar esta situación, te pedimos avisar con al menos 24 horas de anticipaciónsi necesitas reagendar.
6. Guías digitales — caso especial
Las guías en PDF, una vez entregadas (vía descarga o link de acceso), no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a la naturaleza del producto digital, que no puede ser "devuelto".
- El PDF se genera personalizado con tu información como marca de agua.
- El acceso al portal de descarga se habilita inmediatamente tras el pago aprobado.
- Las descargas se contabilizan desde el primer acceso (hasta 5 descargas máximo).
7. ¿Cómo solicitar la evaluación de una excepción?
Si crees que tu caso califica para una excepción (sección 4), contáctanos por estos canales:
📧 Email: hola@masvisas.com
📱 WhatsApp Quito: +593 95 945 6823
📱 WhatsApp Sto. Domingo: +593 98 987 0667
Indica tu número de referencia de pago, motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
8. Si se aprueba un reembolso
En los casos excepcionales en que aprobemos un reembolso:
- Pagos con tarjeta (PayPhone): reverso a la misma tarjeta en 5-10 días hábiles (sujeto a tiempos del banco emisor).
- Transferencia bancaria: devolución a la cuenta de origen en 3-5 días hábiles.
- Comisiones bancarias y de PayPhone: no son reembolsables al cliente.
9. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador, especialmente la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa de comercio electrónico. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Quito.
Importante: Al confirmar cualquier compra en este sitio, declaras haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos como parte de nuestros Términos de Servicio.