Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

MASVISAS S.A.S (Más Visas by Itiner), con RUC 2390637171001, domicilio en Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas en este sitio web y servicios asociados.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Datos que tú nos proporcionas

• Datos de identificación: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
• Datos de contacto: dirección de email y número de WhatsApp para comunicación.
• Datos de pago: los procesa PayPhone directamente — nosotros no almacenamos tu número de tarjeta. Para transferencias bancarias, recibimos el número de referencia y el comprobante que subes.
• Datos migratorios: información que compartes voluntariamente durante consultas (nacionalidad, destino deseado, situación migratoria) para brindarte asesoría apropiada.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y user-agent del navegador (para seguridad y prevención de fraude).
• Páginas visitadas y tiempo de navegación (analítica).
• Información sobre el dispositivo (tipo, sistema operativo, idioma).
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Usamos tu información para:

• Brindar el servicio: gestionar tu cita, enviar confirmaciones, recordatorios y links de Zoom.
• Procesar pagos: validar transacciones y comprobantes.
• Comunicación operativa: emails y mensajes de WhatsApp sobre tu reserva, paquete o guía.
• Soporte al cliente: responder tus consultas y resolver problemas.
• Marketing (solo con tu consentimiento explícito): enviarte tips sobre visas, promociones y novedades.
• Mejora del servicio: análisis estadístico anónimo del uso de la plataforma.
• Obligaciones legales: emisión de facturación, reportes contables, cumplimiento normativo.

4. Compartición con terceros

Compartimos tus datos solo con los siguientes proveedores, cada uno con sus propias políticas de privacidad:

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento.

Podemos compartir información cuando sea legalmente requerido por autoridades competentes de Ecuador.

5. Retención de datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de cuenta y citas: mientras tu cuenta esté activa o hasta 5 años después de la última actividad (para cumplir obligaciones tributarias y mercantiles).
• Comprobantes de pago: 7 años (obligación fiscal en Ecuador).
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento (puedes hacerlo en cualquier momento).
• Logs de descargas y accesos: 2 años para auditoría y seguridad.

6. Tus derechos (LOPDP)

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@masvisas.com. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione (sesión, carrito, autenticación). No requieren consentimiento.
• Cookies de analítica: para entender cómo usas el sitio y mejorar la experiencia.
• Cookies de marketing (solo si autorizas): para mostrarte contenido relevante en otras plataformas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Conexión cifrada con SSL/TLS en todo el sitio.
• Contraseñas almacenadas con hashing bcrypt (no en texto plano).
• Tokens de autenticación con expiración corta (15 minutos).
• Acceso restringido a base de datos solo para personal autorizado.
• Auditoría continua de accesos y descargas de archivos sensibles.

Aunque hacemos todo lo posible por proteger tus datos, ningún sistema es 100% seguro. En caso de un incidente, te notificaremos en cuanto sea legalmente requerido.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

10. Comunicación por WhatsApp

Si nos contactas vía WhatsApp o nos das tu número, podemos enviarte:

• Confirmaciones y recordatorios de citas (operativo).
• Respuestas a tus consultas.
• Información sobre cambios en tu reserva.

No te enviaremos spam. Para mensajes promocionales solo te escribimos si aceptaste recibirlos. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte respondiendo "BAJA" a cualquier mensaje.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión vigente siempre estará en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, te notificaremos por email.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad o ejercer tus derechos: